阿胶糕里的光阴第92章 危机处理沟通与支持的重要性

好的这是根据您的要求创作的第二卷第九十二章。

--- 第二卷：溪流汇江 第九十二章：危机处理：沟通与支持的重要性 苏曼与李薇那场开诚布公的电话沟通像一剂缓释针暂时稳住了即将决堤的危机。

然而林静三人都清楚这仅仅是开始。

情感的疏导能缓解一时但真正要留住人、稳住心必须拿出实实在在的、能解决代理核心痛点的支持方案。

李薇事件暴露的不是一个人的问题而是一个成长中的团队必然会遇到的系统性问题。

第一步：深度复盘与个性化支持方案 次日清晨林静、陈致远、苏曼三人召开了一次紧急线上会议。

“曼曼你把昨晚和李薇沟通的要点再详细复述一遍我们逐条分析。

”林静主持会议直奔主题。

苏曼整理了一下思绪说道：“总结下来李薇的核心诉求和困惑有三点：第一她觉得新产品‘1314’太复杂学习成本高有畏难情绪。

第二她看到晓慧组建团队获得更多支持和奖励感觉自己被忽视产生了不公平感。

第三她对自己的未来发展路径不清晰停留在‘卖货’层面看不到更上一层楼的希望所以容易被其他看似‘简单直接’的平台吸引。

” 陈致远一边记录一边补充数据佐证：“从数据上看李薇前三个月的销量集中在小儿壮壮膏和驻颜膏客单价偏低复购率尚可但从未主动尝试推荐过月禧膏或更专业的产品。

这说明她确实倾向于在自己熟悉的舒适区内作业。

对于‘1314’这类需要深度沟通的产品她缺乏突破的勇气和方法。

” “很好问题很清晰了。

”林静总结道“那么我们的支持方案就必须具备针对性而且要快。

致远你负责产品端。

将‘1314爱的陪伴’的复杂科学原理拆解成几个不同版本的‘人话’脚本。

比如针对李薇这种擅长熟人社交的提供一个‘闺蜜关怀版’话术侧重于分享和解决实际困扰弱化过多的专业术语强调产品的安全性和普遍适用性。

同时制作一些一目了然的功效对比图、核心成分简介卡降低她的传播难度。

” “明白。

”陈致远立刻回应“我可以做一套‘傻瓜式’产品工具包包含不同场景的话术、图片和短视频素材。

” “曼曼”林静转向苏曼“李薇觉得被忽视一方面需要你投入更多的个人时间进行关怀和辅导另一方面我们需要立刻让她看到公司对所有人的支持标准是统一的机会对每个人都是平等的。

你和她明确两点：一如果她愿意尝试组建团队她将立刻获得和周晓慧同等的团队管理培训与政策支持；二如果她暂时只想专注于销售我们可以为她量身定制一个‘销售专家’的成长路径设定阶段性目标和达成奖励比如当月成功推荐X盒‘1314’可以获得Y奖励包括美思康辰公司提供的额外产品体验装或市场费用补贴。

” 苏曼点头：“我明白了。

就是给她清晰的路径选择和即时反馈让她重新获得掌控感和目标感。

” “没错。

”林静赞许道“同时我们要把这次危机当作一个优化团队管理机制的契机。

致远之前提到的代理合同规范化要立刻启动。

另外我建议建立‘核心代理定期沟通会’制度每周一次不限主题让代理们可以畅所欲言他们的困难、建议和需求让我们能及时听到一线的炮火声。

” 第二步：精准赋能与情感链接 方案既定执行迅速展开。

苏曼再次主动联系了李薇这次她没有只停留在电话里而是约李薇进行了一次线下见面。

她带上了陈致远刚刚赶制出来的“1314闺蜜关怀版”话术手册和素材包以及一份初步拟定的、针对李薇当前情况的“销售专家提升计划”草案。

面对面坐下苏曼没有一上来就谈业务而是像朋友一样关心李薇的孩子和家庭。

氛围缓和后她才拿出那份计划草案说：“薇薇上次通话后我和静姐、致远深入讨论了你提到的问题。

首先我们必须承认我们在之前的支持上确实有做得不到位的地方没有考虑到每个伙伴不同的优势和节奏。

这里是一份我们为你初步拟定的成长计划你看一下。

” 李薇接过计划看到上面清晰地列着： 1. 目标： 本月内熟悉并成功推荐3套“1314爱的陪伴”小套盒。

2. 支持： · 获得专属“1314闺蜜关怀版”话术与素材包。

· 苏曼将进行三次一对一陪练模拟不同客户场景。

· 达成目标后可获得美思康辰公司提供的“御炎复元膏”体验装一盒及100米市场推广红包。

3. 未来发展： · 可选择向“销售专家”（高精尖产品销售）方向发展享有更高单品奖励。

· 亦可选择向“团队领袖”方向发展开启团队管理和招募享受团队管理奖金及公司旅游、培训等福利。

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