毕业后打工日记第438章 四三八

2019年9月14日｜晴 今天的天特别蓝云像被洗过一样干净。

早上七点不到我就从家出发了。

今天依旧是去金水路旗舰门店不过时间比昨天早了四十分钟。

昨晚李敏就发微信说早班的两个老客户愿意配合访谈安排在八点前后。

我赶到门店时还不到七点半门口几个员工正在清洁橱窗空气中有股淡淡的消毒水味。

见我来了前台一个短发女孩朝我招手：“周老师李主管在后台等你呢。

” 我点头道谢顺着她指的方向走到后区李敏正在检查客户满意度卡片的归档她看到我微微一笑：“挺准时啊。

” 我举了举笔记本：“今天得抓紧时间做几组深度访谈。

” 她拉开一张椅子：“坐吧等下我们让小王把那两位客户带进来你想先问哪一位？” “先张阿姨吧她昨天来的时候你提过她经常用自助端应该能讲出点问题。

” 不一会儿一个穿着蓝白印花衬衫、六十岁左右的老太太在员工引导下进了办公室脸上满是笑意一看就属于那种爱聊天的热心人。

“哎呀这么早呀？昨天那个小李跟我说今天有人要问问题我就早点过来了。

” 我立马起身迎接：“阿姨您好我是总部这边做用户回访的想问问您对咱们门店自助端的一些看法您坐这边。

” “好好好我这个人就话多别嫌我烦啊。

” 我笑着摆摆手：“就怕您话少呢。

” 访谈持续了大约十五分钟张阿姨讲了不少实际问题。

她最不满意的点是新版APP操作太复杂尤其是对于她这样的中老年用户： “以前那个版本吧点进去就能看到‘预约服务’现在好了一堆按钮、图标不知道哪个是哪个有时候不小心按错了还跳去别的页面……唉我都不敢自己操作了。

” 我一边记录一边追问：“那您通常怎么解决？” “找前台啊小王她们都熟了一看我过来就知道是干啥。

但这不行啊我觉得你们既然推自助那就得考虑我们这种不懂手机的光让年轻人玩那还叫什么‘全民智慧服务’？” 这一句倒是点醒我。

李敏也在一旁点头：“其实我们内部也讨论过这个问题但总部产品组坚持改版是趋势说年轻人占比高。

” 我一边记一边心里想着回去得建议UI增加‘简洁模式’或‘大字模式’并给中老年客户设置专属操作通道。

接下来的另一位客户是一位年轻妈妈主要提到预约系统提醒功能不够智能导致她错过两次服务。

我同样整理好要点准备回头放进反馈报告。

大约十点钟时我在门店外抽空接了个电话——是李倩打来的。

我走到一边接起：“喂？你醒了？” 电话那头她声音还有些虚弱但明显比前几天精神多了些：“嗯今天好多了医生刚查房说退烧了也能吃点东西了。

” 我心里一下子松了口气：“那就好昨天不是还反复发烧么？” “退得快。

你不用担心我我这边有护士照顾我妈也守着。

” “你妈来了？” “嗯昨晚到的从汉川赶过来带了点家里的黑木耳和排骨炖汤给我喝。

” “那你就多吃点把胃养好。

” 她沉默了几秒然后轻声说：“磊子我今天又梦见你了。

” 我一怔：“梦到我干嘛了？” “就……你在郑州那个黑乎乎的宿舍里一个人蹲在床角吃方便面还被蚊子咬得满腿包。

” 我笑了：“太真实了这梦跟纪录片一样。

” 她也轻轻笑了：“那你现在在干嘛？” “今天第二天调研在门店采访客户刚刚才听完两个投诉。

” “挺辛苦的。

” “但比你躺医院里强啊。

你什么时候能出院？” “医生说再观察两天能下地就差不多。

你放心吧我没事。

” 我沉默了一会儿说：“倩子你早点好起来等这边忙完我想请个假去看看你。

” 电话那头顿了一下随后她声音轻了些：“我等你。

” 说完这句我们彼此都没有再多说。

很多话不用说也懂。

中午我在门店附近随便买了碗米线将就着吃了。

下午继续蹲点观察顾客流量数据晚上回到公司后将所有访谈结果按类别整理准备明天做初步报告汇报。

十点过李敏发微信问我：“明天还过来吗？” 我回：“来最后一天。

” 她发了个“OK”手势说：“明天我们这边店员要组织一次模拟演练你可以看看。

” 我回复了个“期待”表情收起手机。

一天又过去了。

生活虽然平凡但每一次实地调研、每一次电话问候都让我感觉一点一点接近更真实的人也更接近李倩。

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