毕业后打工日记第437章 四三七

2019年9月13日｜多云 今天一早我六点就醒了连闹钟都还没响。

许是昨晚睡前还在脑子里过流程、查地图的缘故一整夜都睡得不踏实。

洗了个冷水脸喝了点豆浆就背着笔记本和打印好的调研提纲出了门。

第一站是金水路附近的乐业通旗舰门店面积不小听说是当初开业时花了上百万装修的样板门店。

现在改版前的试运行自然也从它开始。

我在地铁口转了两次线到站后又步行十几分钟才到。

刚进店门前台的小姑娘就笑着迎了上来：“你好请问是预约了服务吗？” 我亮出工作牌：“我是总部调研这边的今天过来做用户端回访采样。

” 她点点头：“哦是李主管那边说的对吧？她在办公室呢我带你过去。

” 走过一排排整齐的展台耳边响着门店播放的BGM一路上我随手拍了几张现场陈列照片重点记录的是“门店自助端口使用区域”与“咨询台排队动线”。

看起来还算顺畅。

她敲了敲办公室的门然后轻声说：“李主管周老师到了。

” 门打开的一瞬间我一愣随即笑了：“哎？你是——李敏？” 她也愣了一下然后“啊”地一声笑出声来：“周磊？你怎么在这？” 我们大学是一个系的只不过她比我高一届后来实习就留在了郑州。

我记得她是那种温婉但有点轴的女生话不多但一做事就特别认真。

没想到今天会在门店碰见她而且她现在居然是店里的主管。

“我现在在总部运营部调研组的今天来看看用户端口这边的运行和用户反馈。

” “我看邮件里说了有总部来人没想到是你。

”她侧身让我进办公室“你变了不少比大学那会沉稳了。

” 我笑笑：“你也是没想到你这么快就做到主管了厉害。

” 我们简单寒暄几句我把准备的提纲拿出来一页页摊在桌上她仔细看了一遍说：“这些数据平时我们系统端有一部分后台统计不过你们要做用户访谈那可能要拉点客户来。

” “嗯今天主要是先看现场流程和用户行为接下来两天我会在几个高频时段随机抽样一些客户做快速访谈主打体验流程、常见问题和满意度。

” 她点点头：“那我安排两个前台配合你帮你筛一下愿意接受调研的客户省得你自己上去搭话被误会推销。

” 我连连说好。

不得不说李敏还是像以前一样靠谱。

她又补充了一句：“不过我得提醒你最近这个门店因为一个退款流程的问题被客户在本地论坛上点名了几次现在大家都有点紧张。

” 我皱眉：“哪个流程？” “是服务预约支付后的退款。

客户原本觉得只要点击取消服务就能退可实际上有些项目得线下走流程结果信息没同步……你懂的。

” 我点头：“行我这边重点问一下这块问题的客户感受。

” 接下来的几个小时我都蹲在门店不同区域做观察记录。

偶尔会有客户过来扫码、注册、预约然后走到前台咨询。

我观察他们的表情变化、等待时间还记录了一些操作上的小卡顿比如按钮反馈不灵敏、提示语不清楚。

中午时李敏请我一起吃饭我们在门店后街一家面馆点了酸辣粉和凉皮边吃边聊。

她说：“你现在工作还好吧？我记得你毕业后去工地了？” 我点头：“后来偶然机会来到这了。

现在是临时组但说不定做得好可以调岗。

” 她低声笑了下：“你大学那会儿也说过一句话我记得很清楚。

” “哪句？” “‘先别急着走得远先看脚底下有没有石头’。

” 我也笑：“我怎么觉得我说过的豪言壮语你都记得？” “你那时候挺中二的其实很多人都觉得你有想法。

” 我沉默了几秒然后说：“那我得继续努力不然辜负评价了。

” 饭后回门店时她顺口说了一句：“你明天要是还来早点来我让晨班那边准备几个愿意配合调研的老客户。

” “好那我明天八点前到。

” 一天时间过得挺快回到公司后我把记录整理成初步观测报告发到了调研群里附了几张照片和三条可优化建议。

不到十分钟李姐就回了个大拇指许工也在群里问：“自助端口那边人流多吗？” 我回复：“上午高峰期30分钟内有14组客户使用1人明确提及操作繁琐2人反馈支付页面不清楚。

” “行继续追踪注意汇总满意度和主诉。

” 关掉群聊我抻了个懒腰。

这一天虽然只去了一个点但收获挺多。

尤其是遇到李敏这件事有些意外也有些亲切。

晚上回家魏鹏吃着橙子打来电话边吃边说：“你这搞调研回来整个人都文艺了？” 我脱了外套倒水喝：“你才文艺我今天认识的主管以前是我学姐。

” “哟哟哟这不巧了？” “巧得很。

” “那你明天还去？” “去三天呢。

” “注意啊不要因公失恋。

” “滚。

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